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TÉRMINOS Y CONDICIONES

  1. CONDICIONES DE DISEÑO

Formatos de Archivos de Diseño: El cliente debe entregar los archivos en formatos PDF, AI, PSD o PNG (fondo transparente y alta resolución). Otros formatos podrán requerir ajustes.

Cargos Adicionales por Vectorización: Si el archivo no está en formato adecuado, se podrá cobrar un cargo por vectorización, reconstrucción o rediseño.

  1. CONDICIONES DE FABRICACIÓN

Inicio de Producción: Solo se iniciará tras:

  • Pago inicial (50%) o total.
  • Orden de compra formal.
  • Aprobación del diseño digital (mockup).

Mockup y Muestras Físicas: La muestra digital representa una aproximación del 70%-90% del producto final. Muestras físicas deben solicitarse expresamente y podrían tener costo.

Aprobación del Cliente: La aprobación implica aceptación total del diseño. Cambios posteriores podrán generar costos y alterar plazos.

Tiempos de Producción: De 2 a 8 días hábiles desde la aprobación final y validación comercial.

Precios por Volumen:

  • 1 a 14 unidades
  • 15 a 25 unidades
  • 26 a 35+ unidades Se podrán aplicar descuentos comerciales.
  1. CONDICIONES DE PAGO

Formas de Pago:

  • Contado: pago el mismo día o dentro de 2 días desde emisión de factura.
  • Crédito: hasta 30 días con orden de compra y antecedentes aprobados.

Clientes sin Crédito: Pago 50/50 o 100% anticipado según evaluación de riesgo.

Morosidad:

  • Plazo máximo: 21 días hábiles (salvo acuerdo).
  • Interés por mora: 10% sobre saldo vencido.
  • Tras 60 días: gestión de cobro externo a cargo del cliente.

Retención en el Extranjero: Cualquier retención tributaria internacional será de cargo del cliente. Se debe pagar el monto neto acordado.

  1. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Exclusión de Derecho a Retracto: Conforme al artículo 3 bis letra c de la Ley 19.496 y el D.S. N°52/2024, el derecho a retracto no aplica a productos personalizados.

Obligación de Recepción: El cliente debe recibir y pagar el encargo salvo fallas demostrables imputables a Allmerch.

Errores del Fabricante: En caso de error en diseño, talla o falla de fabricación, aplica garantía legal de 3 meses: reparación, reposición o devolución de dinero (previa evaluación).

Cambios en Productos No Personalizados: Se aceptan dentro de 30 días, con boleta y producto sin uso, en su embalaje original. Reembolsos se realizarán en un máximo de 5 días hábiles tras aprobación.

  1. PROTECCIÓN DE DATOS Y USO ELECTRÓNICO
  • El cliente acepta el uso de medios electrónicos para recibir facturas y confirmaciones.
  • Los datos personales se usan sólo para fines operativos y están protegidos según la Ley 19.628.
  • El cliente puede solicitar acceso, modificación o eliminación de sus datos.
  1. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo contenido del sitio, incluyendo logotipos, textos, gráficas y software, pertenece a Allmerch o terceros. Su reproducción está prohibida sin autorización escrita.

  1. RECLAMOS Y LITIGIOS

Reclamos: Se deben presentar por escrito dentro de 10 días hábiles desde la recepción del producto. Pasado ese plazo, no serán admitidos.

Jurisdicción: Cualquier conflicto será resuelto por los tribunales ordinarios de Concepción, Chile.

  1. MODIFICACIONES

Allmerch SpA se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigencia de forma inmediata al ser publicadas en el sitio web oficial.

Política de Cambios y Devoluciones – Productos Personalizados

Allmerch SpA – RUT 77.941.767-0

Vigente desde junio 2025

Ciudad competente: Concepción, Chile

En Allmerch SpA, nos especializamos en la creación de productos 100% personalizados según los requerimientos específicos de cada cliente, incluyendo diseño gráfico, colores, tallas, cantidades, materiales y técnicas como sublimación, bordado, vinilo y DTFSomosAllmerch2025.

1. Exclusión del Derecho a Retracto

De acuerdo al artículo 3 bis letra c de la Ley 19.496 y al nuevo Reglamento D.S. N°52/2024 del Ministerio de Economía, no aplica derecho a retracto en productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

“El consumidor no podrá ejercer el derecho a retracto en la contratación de productos que hayan sido confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.”

Por tanto, una vez aprobado el diseño o confirmado el pedido, no será posible solicitar cancelaciones ni devoluciones por razones como cambio de opinión, expectativas subjetivas o errores ajenos a Allmerch SpA.

2. Compromiso del Cliente

Al confirmar un pedido personalizado, el cliente acepta explícitamente:

  • Las especificaciones de diseño y producción.
  • Las condiciones de entrega.
  • El precio pactado.

La no recepción del producto por parte del cliente no exime de su obligación de pago, salvo que existan fallas objetivas atribuibles directamente a Allmerch, tales como:

  • Error de impresión respecto al diseño aprobado por el cliente.
  • Tallas o cantidades entregadas distintas a las solicitadas.
  • Fallas estructurales o defectos de fabricación visibles.

3. Garantía Legal (Art. 20 Ley 19.496)

En caso de incumplimientos imputables a Allmerch SpA, el cliente podrá acogerse a la garantía legal dentro de los 3 meses siguientes a la recepción del producto, optando por:

  • Reparación gratuita.
  • Reposición del producto.
  • Devolución del dinero (solo en casos fundados y excepcionales).

Todo reclamo debe ser respaldado con evidencias fotográficas, comprobantes de pedido y validación por parte de nuestro equipo de calidad.

4. Evaluación de Casos y Protección del Proceso Productivo

Allmerch SpA se reserva el derecho de evaluar cada caso en particular, en función de:

  • Documentación del pedido y diseño aprobado.
  • Registro de correos o chats de validación.
  • Condiciones de uso del producto.

Como fabricantes, mantenemos trazabilidad detallada de cada pedido para garantizar transparencia y control. Dado que los productos son únicos y hechos a medida, los costos de fabricación no son reutilizables, por lo que las devoluciones integrales solo se aplicarán en situaciones excepcionales.

5. Plazos y Canales de Gestión

  • Los reclamos deben ingresarse a contacto@allmerch.cl o vía WhatsApp al +56 9 9462 3674.
  • La evaluación y respuesta se realizará en un plazo de hasta 5 días hábiles desde la recepción del reclamo completo.
  • En caso de compensación, esta será coordinada directamente con el cliente, considerando plazos de reposición o devolución según corresponda.

6. Litigio y Competencia Territorial

Toda controversia derivada de estas condiciones será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Concepción, Chile, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.




Ultima modificación 01 de Junio del 2025