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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ALLMERCH SpA


1. CONDICIONES DE DISEÑO

Formatos de Archivos de Diseño:

El cliente debe entregar los archivos en formatos PDF, AI, PSD o PNG (fondo transparente y alta resolución 300ppp). Otros formatos podrán requerir ajustes. Esto es esencial para garantizar la fidelidad de impresión, escalabilidad, calidad de corte o bordado, y exactitud en colores y detalles.

Cargos Adicionales por Vectorización:

Si el archivo no está en formato adecuado, se podrá cobrar un cargo por vectorización, reconstrucción o rediseño. Este proceso requiere trabajo especializado para mantener la calidad de impresión en los distintos sistemas (DTF, sublimación, bordado).

Limitaciones Técnicas del Diseño:

  • Los diseños con líneas extremadamente delgadas (inferiores a 3-5 px) pueden ser técnicamente imprimibles, pero Allmerch no garantiza su adherencia o durabilidad, debido a limitaciones del film o cabezales de impresión.
  • En caso de dudas, se sugiere realizar una prueba de impresión desde $15.000 IVA incluido. El valor puede aumentar dependiendo del tamaño y técnica requerida.

Diseños con Degradados:

  • Todos los archivos con degradados o transparencias deben estar optimizados para impresión en modo CMYK.
  • Si el cliente entrega archivos en RGB o sin control de perfil de color, no se asegura una reproducción fiel del degradado.
  • Esta condición aplica tanto a sublimación, impresión ecosolvente (vinilo) y DTF (textil y UV), los cuales trabajan en modo CMYKW.
  • De no ajustarse el diseño al sistema de color, pueden aparecer saltos de tono, pixelado o banding.

Trazabilidad y Validación por Canales Oficiales:

Todos los procesos de pedido, aprobación y validación deben realizarse exclusivamente por canales oficiales: correo electrónico o WhatsApp corporativo.

  • Una vez creado el cliente en la base de datos, se activa su trazabilidad y se le solicitarán los diseños (logotipos, manual de marca, etc.) o se le enviarán plantillas para diseñar por su cuenta.
  • Posteriormente se genera la muestra digital, la cual busca representar el posicionamiento y composición general del diseño, pero no asegura una representación 100% fidedigna del producto final debido a las diferencias entre pantallas y perfiles de color.
  • Si el cliente desea una muestra física, puede solicitarla desde $15.000 IVA incluido.
  • El visto bueno a la muestra digital debe confirmarse vía correo o WhatsApp, y quedará registrado en nuestra plataforma.

2. CONDICIONES DE FABRICACIÓN

Inicio de Producción:

Solo se iniciará tras cumplimiento de las siguientes condiciones obligatorias:

  • Orden de compra formal aceptada.
  • Pago recepcionado correctamente (ya sea abono o total).
  • Aprobación final del diseño digital (mockup).

Importante: Sin estas tres condiciones, no se inicia la producción bajo ninguna circunstancia.

Flujo de Etapas del Pedido:

  1. Cliente es creado en base de datos.
  2. Se solicita diseño o se entregan plantillas.
  3. Cliente entrega diseño o plantilla diseñada.
  4. Se genera muestra digital (etapa de validación visual).
  5. Cliente da visto bueno por correo o WhatsApp (queda registrado).
  6. Se verifica abono, pago o existencia de orden de compra válida.
  7. Pedido pasa a "Ingresado" (en cola de producción, no significa producción activa).
  8. Posteriormente se mueve a Impresión, Producción y Montaje y Despacho o Retiro.
  9. El cliente recibirá una notificación en cada etapa. Puede consultar avance vía WhatsApp o correo.

Modificaciones durante Producción:

Una vez que el pedido ha entrado en proceso de impresión, no se puede revertir ni rediseñar sin costo. Cambios solicitados en esta etapa tendrán un cargo adicional desde $25.000 + IVA, según complejidad.

Tiempos de Producción:

  • Pedidos menores a 100 unidades: 2 a 5 días hábiles.
  • Pedidos mayores a 100 unidades: 4 a 10 días hábiles según complejidad y técnicas requeridas.

Precios por Volumen:

  • 1 a 14 unidades
  • 15 a 25 unidades
  • 26 a 35+ unidades
    Se podrán aplicar descuentos comerciales o promociones activas.

3. CONDICIONES DE PAGO

Formas de Pago:

  • Contado: pago el mismo día o dentro de 2 días desde emisión de factura.
  • Crédito: hasta 30 días con orden de compra y antecedentes aprobados.

Clientes sin Crédito:

  • Deberán abonar el 50% al confirmar el pedido y el 50% restante al momento de la entrega.
  • Clientes nuevos: deberán cancelar el 100% del valor del pedido al momento de aprobar el diseño y solicitar la producción.
  • Para acceder a pago a crédito, se debe presentar orden de compra formal. Si no se entrega, no se inicia la producción.

Morosidad:

  • Plazo máximo: 21 días hábiles (salvo acuerdo).
  • Interés por mora: 10% sobre saldo vencido.
  • Tras 60 días: gestión de cobro externo a cargo del cliente.

Retención en el Extranjero:

Cualquier retención tributaria internacional será de cargo del cliente. Se debe pagar el monto neto acordado.

4. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Exclusión del Derecho a Retracto:

Conforme al artículo 3 bis letra c de la Ley 19.496 y el D.S. N°52/2024, el derecho a retracto no aplica a productos personalizados.

“El consumidor no podrá ejercer el derecho a retracto en la contratación de productos que hayan sido confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.”

Por tanto, una vez aprobado el diseño o confirmado el pedido, no será posible solicitar cancelaciones ni devoluciones por razones como cambio de opinión, expectativas subjetivas o errores ajenos a Allmerch SpA.

Obligación de Recepción:

El cliente debe recibir y pagar el encargo, salvo fallas demostrables imputables a Allmerch como:

  • Error de impresión respecto al diseño aprobado.
  • Tallas o cantidades distintas.
  • Fallas estructurales visibles.

Garantía Legal (Art. 20 Ley 19.496):

Plazo de 3 meses desde la recepción para optar por:

  • Reparación gratuita.
  • Reposición del producto.
  • Devolución del dinero (en casos fundados).

Evaluación de Casos:

Allmerch se reserva el derecho de evaluar individualmente cada caso, considerando:

  • Trazabilidad del pedido.
  • Registro de validaciones.
  • Evidencias fotográficas.

Canales y Plazos:

  • Reclamos a contacto@allmerch.cl o WhatsApp +56 9 9462 3674
  • Evaluación en un plazo de hasta 5 días hábiles desde la recepción del reclamo.

Productos NO personalizados:

Cambios hasta 30 días con boleta y producto sin uso. Reembolsos dentro de 5 días hábiles tras aprobación.

5. PROTECCIÓN DE DATOS Y USO ELECTRÓNICO

  • El cliente acepta el uso de medios electrónicos para recibir facturas y comunicaciones.
  • Los datos personales se rigen por la Ley 19.628.
  • Se puede ejercer derecho de acceso, rectificación, eliminación y oposición.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo contenido del sitio, incluyendo logotipos, textos, gráficas y software, pertenece a Allmerch o terceros. Su uso no autorizado está prohibido.

7. RECLAMOS Y LITIGIOS

Reclamos:

Presentar por escrito en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción. Reclamos fuera de plazo no serán considerados.

Jurisdicción:

Toda controversia será resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Concepción, Chile.

8. MODIFICACIONES

Allmerch SpA se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en www.allmerch.cl y entrarán en vigencia inmediata.

Versión Actualizada 9 de Enero del 2026 14:03